Política de Trocas

POLÍTICA DE TROCA — Kactus Baby

Fique tranquilo(a) e conte com a nossa ajuda!

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] para receber as orientações corretas sobre como proceder.

Análise de defeitos nos produtos:

A verificação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, que nos enviarão o laudo final sobre a troca solicitada.

Prazo médio para conclusão: Até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

Se o laudo for favorável à troca, o cliente receberá um novo produto no mesmo modelo, no endereço original, sem custos adicionais.

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, entraremos em contato para que o cliente escolha outra opção, respeitando o valor do crédito disponível.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o original, o cliente deverá pagar a diferença.

Laudo Contrário à Troca:

Se o laudo for contrário à troca, o produto será devolvido ao cliente junto com a carta de reprovação, sem direito a substituição.

Motivos para reprovação:

• Não constatação de defeito (o produto não apresenta o dano alegado).
• Indícios de uso indevido do produto.
• Danos causados acidentalmente.
• Desgaste natural decorrente do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Como Solicitar a Troca:

Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail usado na compra;
• Motivo da troca;
• Vídeo que comprove o defeito (se aplicável);
• Produto na embalagem original.

Após o recebimento do produto, realizaremos a análise para confirmar se ele está de acordo com as condições de troca. Após essa confirmação, nossa equipe entrará em contato e você poderá escolher entre:

1. Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
2. Receber o reembolso do valor pago pelo produto, além do valor do frete*, em caso de defeitos de fabricação. (*O valor do frete não será reembolsado se o produto entregue for o correto e estiver em perfeitas condições.)

Frete para Devolução:

Envie o produto para o endereço:
Rua Coimbra, Nº 669, Centro, Diadema-SP, CEP: 09910-120

O tempo de envio pode variar dependendo da sua localidade.

Importante: A Kactus Baby não oferece assistência técnica nem possui assistente autorizado. Se tiver mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que estará à disposição para fornecer o suporte necessário.