Como solicitar a devolução por arrependimento:
Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver mudado de ideia sobre a compra, é possível solicitar a devolução dentro de 7 dias após o recebimento do pedido.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido. O reembolso será processado em até 5 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos, caso o pagamento tenha sido feito via PIX, ou em até duas faturas subsequentes, caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custos adicionais para o reembolso.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito:
Segundo a legislação brasileira, em caso de defeito de fabricação, você tem até 30 dias, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução do item.
Envie um e-mail para [email protected], com seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (inclusão de fotos ou vídeos para facilitar a análise). Faremos a análise do seu caso e providenciaremos o reembolso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.
Como devolver os produtos:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação serão custeados pela Kactus Baby, por meio de logística reversa.
Após a solicitação de devolução, você receberá um código de postagem por e-mail, e o produto deverá ser enviado em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, recomendamos que utilize a embalagem original, se ela estiver em boas condições, ou uma embalagem adequada para garantir a proteção do item durante o envio.
O endereço para devolução é:
Rua Coimbra, Nº 669, Centro, Diadema-SP, CEP: 09910-120
Reembolso sem devolução:
A Kactus Baby pode, a seu critério, optar por emitir o reembolso sem a necessidade de devolução do produto. Caso isso ocorra, você será notificado por meio de nosso serviço de atendimento pós-venda, através do e-mail [email protected].
Entre em contato conosco:
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devoluções e reembolsos, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected].